Definições

Introdução

Este guia explica como funciona o fluxo de trabalho entre a Metlife e os escritórios de advocacia externos. Ele foi desenvolvido para facilitar a troca de informações e garantir que todos os envolvidos saibam exatamente o que fazer em cada etapa do processo.

ℹ️ O que você precisa saber

O processo segue uma sequência lógica desde o cadastro inicial até a aprovação final do risco jurídico. Cada participante tem responsabilidades específicas que devem ser cumpridas dentro dos prazos estabelecidos.

Como utilizar

1. Login na plataforma Looplex

O acesso é realizado através de uma conta do Office 365 pelo link: saas.looplex.com

2. Treinamento (Parte 1)

2. Treinamento (Parte 2)

Passo a passo

Passo 1️⃣ - Cadastro do processo

• Um novo processo é registrado no sistema pelo time Metlife, dando início ao fluxo

Passo 2️⃣ - Solicitação de subsídios

• O escritório externo recebe um e-mail com formulário
• Neste formulário, devem ser preenchidas as informações básicas do caso
• O escritório também deve indicar quais subsídios (documentos/informações) serão necessários para acompanhamento do caso

Passo 3️⃣ - Aprovação pela Metlife

• O advogado da Metlife aprova as informações cadastradas
• Define quais áreas internas serão responsáveis por fornecer cada subsídio

Passo 4️⃣ - Envio de subsídios

• Cada área da Metlife recebe sua solicitação específica
• Ao enviar o subsídio, o escritório externo é notificado e recebe o material
• Esta etapa pode envolver múltiplas áreas simultaneamente

Passo 5️⃣ - Consolidação dos subsídios

• Quando todos os subsídios são recebidos, o sistema notifica:
  • O escritório externo
  • O advogado da Metlife

Passo 6️⃣ - Análise de risco

• O escritório externo recebe um novo formulário
• Deve analisar toda a documentação e definir o risco jurídico do caso

Passo 7️⃣ - Aprovação do risco

• O responsável da Metlife revisa a análise de risco
• Pode aprovar o risco ou solicitar ajustes ao escritório

Passo 8️⃣ - Contestação

• Além do formulário de análise de risco, o escritório externo recebe um link para anexar a contestação

Importante saber

• Acompanhe sempre as notificações do sistema
• Respeite os prazos de cada etapa
• Mantenha a documentação completa e organizada
• Em caso de dúvidas, consulte seu ponto focal na MetLife

 Precisa de ajuda?

Se precisar de esclarecimentos adicionais ou quiser nos enviar sugestões ou reclamações, por favor, não hesite em contatar nossa equipe de relacionamento e suporte ao cliente utilizando os seguintes canais:

  suporte@looplex.com.br

(11) 3709-2130